“小通、小通，办理建设项目选址意见书要准备哪一些材料？”9月5日，在锡山经开区政务服务中心，辖内企业江苏软通天擎机器人科技有限公司研发的交互服务人形机器人化身智能接待员，闻声即答，迅速回应群众咨询。“具身智能机器人服务场景将慢慢的变多。”锡山经开区相关负责的人介绍，当前，锡山正积极联动具身智能企业，深入探索“人工智能+”多元应用场景，推动技术落地与场景融合，计划到2027年，将在工业制造、生活服务、城市治理等领域重点打造20个以上具身智能机器人应用场景。
站在锡山经开区政务服务中心服务台前的交互服务人形机器人，身高约1.7米。它能通过视觉或语音主动感知办事群众，完成肢体指引、互动问答，提供楼层导引、迎宾讲解、业务指导、政策问答等服务，以“一机回答、一屏显示、一站服务”响应，让企业和群众无需奔走多部门，就可以快速获取业务办理全流程和材料清单，大幅度的提高政务服务效率与体验。
“人形机器人凭借较强的亲和力，正加速渗透到各类现实场景中。”江苏软通天擎机器人科技有限公司江苏区域负责人阮强介绍，目前人形机器人已进驻警营及锡山经开区政务服务中心，在模拟复杂真实场景中实现“上岗”实践，既为群众和公司可以提供便捷服务，也助力关键技术迭代升级。在软通天擎数据采集工厂，专业技术人员通过VR和遥操作设备，引导机器人执行上料、装配、测试、打包全套生产作业，同步采集视觉、关节、力/触觉等多模态结构化数据流。“这类蕴含复杂工业逻辑的真实数据，是工业赋能的基石。”阮强表示，企业正训练制造业垂直领域大模型，将机器人从自动化设备转变为能自主执行复杂任务的智能“数字员工”，未来部署至工厂产线后，可解决企业“用工难、用工贵”问题，提升生产效率与核心竞争力。
据悉，早在去年10月，总规划面积约150亩的锡山人形机器人产业园已正式开园，目前已吸引心图机器人、沐帆智能科技、千烨科技等企业入驻。依托该产业园，锡山经开区参与承建的江苏省人形机器人产业计量测试中心也获批筹建，有力推动了人形机器人产业聚集区和生态融合区的打造，为产业高水平质量的发展奠定基础。《锡山区具身智能机器人产业高质量发展三年行动计划（2025-2027年）》的实施，更将逐步推动锡山具身智能机器人产业实现集聚发展与高质量突破。
锡山经开区相关负责这个的人说，后续将持续加大“人工智能+政务服务”场景创新力度，开发企业登记、项目预审等AI小助手，整合优化部门数据资源，为数字园区建设注入动力。同时，锡山正加速推进与上海国地中心合作共建无锡具身智能机器人训练场，依托无锡（华为云）人工智能创新中心，围绕柔性装配等细致划分领域开展技术创新。
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