瓷砖卖得再好这类人也能让你随时翻车

　　某小区业主购买了某品牌瓷砖，并由该品牌X州门店安排了泥水师傅给予铺贴。2020年6月27日，业主发现客厅有一块瓷砖显着低凹，与周围瓷砖不在一个水平面上。后来经专业人士查验，该师傅所铺贴的瓷砖平整度差错超过了8毫米，严峻不符合国家施工规范（修建地上工程施工质量检验规范GB50209-2010规范中，2米间隔内差错小于2毫米；规范中相邻2片砖相差小于0.5毫米）。

　　业主向泥水师傅要求把不平的瓷砖进行调整，交流无果。次日，业主和泥水师傅再次交流，过程中定见相驳，泥水师傅抡起锤子把地上的瓷砖砸坏，并直接拾掇东西一走了之。

　　随后业主就此问题与该瓷砖品牌X州门店的负责人进行交涉，要求其替换瓷砖并从头铺贴，门店负责人也容许了业主的诉求。后来，门店负责人又带着该泥水师傅到工地现场洽谈问题的处理办法，过程中泥水师傅因过激行为致使业主受惊吓并报警。

　　虽然有警方出警和谐，可是该瓷砖品牌X州门店却迟迟未依照业主的诉求换砖重贴。加上施工过程中墙面被洒水淋湿，还需要专业处理后才干刮腻子，不然后续会反碱发霉导致墙皮掉落。因而，业主新房子的装饰工程只能被逼阻滞，现在已由当地商场监督管理局受理本次胶葛。

　　据了解，这个瓷砖品牌不只在佛山陶瓷圈大名鼎鼎，在当地商场的知名度和口碑也不错。当地门店平常在营销活动上不少投入时刻和精力，揽客作用和成单率还不错，没成想最终却在“泥水师傅”这一关翻了车，经销商却也只能“哑巴吃黄连”。

　　透过上述的工作，咱们能够看出一个现实：产品质量再好、品牌知名度再高、优惠力度再大，都比不上让顾客交心满足的服务；退一万步说，就算前期的服务作业做得再好再细，一个本质低下、专业能力差的泥水师傅也能将这一切毁于一旦。因而，要真实成为一个顾客认可的口碑品牌，哪一个环节都不能掉链子。

　　诺贝尔瓷砖厦门分公司零售负责人廖昌红以为，瓷砖产品的出售环节十分繁琐，宣扬、引流、进店等等作业仅仅在为成单做衬托，签单的那一刻服务才刚刚开端，期间包含规划、送货、退换补，乃至精密到铺贴、维护、质保等等，这些作业做好之后这笔生意才算是真实“成交”。

　　现实上，大部分瓷砖门店会有自己长时间协作的泥水师傅（熟人比较靠谱的心理作用），但仍然无法防止出现上文说到的施工质量胶葛。再者，每个城市装饰圈里的项目经理不计其数，经销商又要怎么确保自己的瓷砖不会落到“不靠谱”的泥水师傅手里呢？和每一个泥水师傅打好联系，好像已经成为一件有必要去做却又不可能完结的使命。

　　为了把砖完完好整铺到客户的家里，经销商们可谓是见招拆；有些当地的经销商乃至自己组成建立施工部队。山东济南多位瓷砖经销商均泄漏，济南有“谁卖的瓷砖就由谁铺贴，不然产品出现质量问题业主自傲”的潜规则；为此还建立了完好的施工流程规范和监管体系，泥水师傅则有必要严厉依照规范履行。

　　除了经销商自发完善施工/铺贴准则，也有陶瓷企业从总部往下推广瓷砖的铺贴规范。上一年开端，通利大理石瓷砖打造全新的TOMELY精工装置体系，并安排全国各地经销商、售后服务人员展开精工装置体系训练。2020年6月，通利大理石瓷砖再次发动了【闽浙】精工装置现场施教训练，并将“精工密铺”的新工艺进行遍及。

　　通利大理石瓷砖商场品牌中心总监张恩铭表明：通利大理石瓷砖服务的都是高端的集体，特别是一些别墅客户，不只要有好的产品，还需要有专业的服务。所以服务的精密化在未来会越来越至关重要。通利从上一年开端推广“精工密铺”，经常到各地安排现场施工训练；而终端门店有三个关键人物有必要要学会这个“精工密铺”：一是老板（要认可），二是店长（会监督），三是泥水师傅（懂施工）。

　　泥水师傅手里握着资源人脉、施工技能和产品的交给质量，如此至关重要的人物，终端门店该怎么与之构成有粘度的良性协作呢？大将军陶瓷品牌营销总经理刘小磊以为：“泥水师傅这个途径其实许多品牌都注重，仅仅没有找到适宜的办法。按业界与泥水师傅协作的办法能够分为三个阶段：1.0版别也便是最初级的做法，便是请吃饭、给红包；2.0版别，是把泥水师傅开展为自己的业务员，带单给提成；3.0版别，则是要从泥水师傅的本身开展以及与品牌两边的价值观动身，做一些有利于推动职业开展的赛事。”

　　2020年5月27日，第5届·我国装饰工匠技能大赛暨大将军陶瓷首届“我国好工匠”全国海选在大将军陶瓷营销总部正式发动。6月27日，大将军陶瓷“我国好工匠”贵阳站于中贵阳市曹司凯宏家居城举行。其他4场“我国好工匠”将连续落地天津、保定、南宁、南京。

　　我国建材流转协会家庭装饰委员会秘书长罗月群表明，“我国好工匠”全国海选活动本着揭露通明的准则，通过工匠们的技能比拼，建立标杆，向社会公众出现工长集体新形象。一起以立异的装饰办法为关键，进步工长装饰技艺水平，推动建材职业的健康开展。

　　无独有偶，2020第八届雨虹瓷砖镶贴与美缝竞技大赛于7月5日在赣州市南北大商场举行，江西省各城市的优异泥水师傅活跃参加。诺贝尔瓷砖作为该次大赛用砖的指定品牌，其南昌分公司营销总监黄雪峰在赛前宣布致辞：“诺贝尔瓷砖此次携手东方雨虹一起推动大国工匠培养选拔，是期望通过本次竞赛，为各位匠人们供给一个展现自己的舞台。”

　　据了解，该次大赛通过剧烈竞赛选拔出了赣州城市赛铺贴金工匠以及靓缝金工匠，其中有一位获奖师傅年纪仅是20岁出面，却凭仗精深的工艺取得评委及现场竞赛选手的共同好评。这让笔者不由想起在福建做终端商场调研时结识的大板铺贴工程师陈毅宗，他地点的大板施工团队根本都是80后、90后的年轻人，并且大部分曾在我国陶瓷工业协会瓷砖张贴技能专业委员会（TCT）举行的赛事中获奖，并在学习和考试中取得了专业的资历认证。可见泥水师傅这个集体也正在走向年轻化，他们乐于学习先进技能、运用先进设备、打破全新的工艺，关于职业开展是一件活跃向好的工作。

　　最终提出一个谈论论题：工长途径形式的改造、施工集体中“后浪”的兴起，关于瓷砖职业在服务转型晋级上有着什么样的含义？欢迎在谈论区留下你们观点。