品牌危机公关事例：酷六“裁人”风云

  酷6网成立于2006年4月，是依据用户产生内容(UGC)基础上的视频网站，是仅有跟上传视频用户进行广告分红的UGC视频网站。被业界评为全球上升速度最快的互联网公司。

  2009年11月27日，隆重网络旗下华友世纪和酷6网进行股权兼并，酷6网成为华友控股集团全资子公司并继续保存其品牌。

  5月18日早晨，酷6出售部分约190名职工接到裁人告诉称假如不在5月19日承认离任，将不会取得任何补偿。这项作业由担任出售的郝志中履行。

  5月18日上午10:05，郝志中在微博上开端向隆重进行了初次开战，表达了对隆重集团的愤恨，直指隆重集团愚笨、鄙俗、冷血，“现在是战役的时分，酷6的出售历来不怕交兵。

  5月18日上午11点19分，一封名为《酷6传媒宣告重组其出售部分》的邮件，自酷6公关部发到了众媒体人的邮箱中。宣告酷6重组将削减职工总数量的20%左右，悉数为出售部分。

  5月18日下午3点，隆重集团发布邮件，宣告免除酷6网副总裁郝志中和酷6副总裁曾兴晔的职务。一起，隆重集团录用陈昊为酷6网副总裁，主管出售业务。

  5月18日晚间，酷6裁人出售部分20%的作业恶化，劳资两边关于期权、提成等问题的不合未获处理，一起呈现肢体抵触的局势，据悉酷6上海办公室的女职工遭到打手殴伤。酷6职工将抵触视频上传至视频网站，并表明“今日将继续战役”，这段视频后来在网上疯传。

  一起，已被革职的原酷6网副总裁郝志中再度在微博上发怒，责备隆重为了完结裁人目标，丧尽天良殴伤女同事，并上传相关打人视频。而酷6网创始人、原酷6网CEO李善友则在微博上连发6个问号、6个句号和6个感叹号，此举被广泛解读为李善友的无声对立，并有不少网友期望李善友可以站出来表达心情。

  5月18日晚，酷6股价大跌0.62美元，跌幅为12.53%，收报4.33美元。

  5月19日上午，酷6上海办公室现已换锁，网上传出酷6职工在办公室合影相片，相片中他们联手打出文字横幅——对立暴力裁人。

  5月19日正午，酷6网于第一次揭露发布声明，声称公司将严厉依照相关法令法规展开重组，对鼓动捣乱的状况，现已取证，并向公安部分报案，一起也已延聘律师。

  5月19日下午5点钟左右，郝志中用了“股份稀释，巧取豪夺”8个字描述隆重对其收买的大都公司的做法。

  5月19日下午，酷6开端托付律师就裁人风云进行取证并在北京申述诽谤诽谤者以及在上海申述现场带头聚众捣乱者。

  5月19日下午音讯，就在酷6裁人门风云还在连续之际，乐视网宣告酷6原副总裁吴亚洲正式加盟。

  5月19日晚上8点，酷6人力资源总监俞鹏针对此次减员提出新的补偿准则和条件。

  5月22日下午，酷6网华北区被裁人工在北京举行媒体见面会，原酷6网副总裁郝志中、曾兴晔，以及60多名酷6出售部分被裁人工及部分在职职工联合宣布维权声明，并表明将提起法令诉讼维权，要求抱歉并康复原岗位。

  5月22日，酷6署理CEO朱海发发布“致整体职工一封信”对裁人作业进行了解说，心情显着地着重：“只需有一天董事会没有辞退我，我会用全部合法的手法，让他们脱离酷6。”

  5月24日上午，酷6网被裁人工40余人赴北京海淀区人力资源和社会保障局，向该局劳作联系科反映酷6网此次裁人状况。

  5月25日，酷6董事长吴征就“酷6裁人风云”发布声明。声明称，酷6上市后，酷六发布的运营成绩并无显着改善，公司继续大额烧钱，董事会与股东不期望也不能允许这样的局势再继续下去，因而作出裁人这样一个不得已的决议。并许诺在合情、合理、合法的前提下妥善处理职工离任问题。

  5月26日，劳作部分确定酷6网裁人作业属违法行为，责令其5月30日前限时整改。

  5月26日下午：酷6网声明：已收到社保局告诉，关于裁人程序将活跃自查并改善，但不会改动裁人计划和既定的相关补偿计划。

  5月28日，酷6董事长吴征与郝志中面谈，在敞开交流的前提下表达了宽和的意向。

  5月28日，郝志中宣布微博：今日正午与吴征董事长见了面，就这几天产生的作业做了具体的交流，信任在董事会的协调下，本次劳资争议、诉讼会得到妥善处理和撤消。作为酷6的老职工一向以为酷6是咱们一起的家乡，不论怎么，今后继续支撑和重视酷6。衷心感谢吴董、陈总及协助和关怀咱们的朋友们，继续前行。

  5月29日，吴征微博回应称作业现已顺畅处理，并期望一切当事人“相逢一笑泯恩仇”。在补偿方法上酷6方面进行了微调，N+1变为N+2，即作业年限数加2个月的薪酬补偿。裁人风云对酷6股价有较大利空影响，酷6股价继续走低。进入6月后，其股价连续5月低迷走势，周一收报3.23美元，跌幅6.10%。

  7月12日，酷6网发布最新人事录用公告，新录用的6位高管均具有隆重布景，这意味着隆重派系现已全面入驻酷6网。

  依据闻名危机公关专家、华中科技大学公共传达研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S准则，对事例做如下点评：

  突击裁人，很多裁人，使职工始料未及,一起声称公司裁人属正常且理性的办理行为。当然裁人属企业正常行政手法，可是如此大规模的裁人，且没有任何布告性质的裁人，无视被裁人工的利益的行为有失企业水准。终究劳作部分的一纸判决下来，酷六活跃自查改善，许诺在合情合理合法的前提下妥善处理职工的离任问题。

  在作业产生之初，对外声明称裁人归于正常办理行为，斥责职工的鼓动捣乱，制诽谤言。

  突击裁人现已给职工带来了严重心情上的损伤，而这样的一种定性再一次使职工对立晋级。之后，经过劳作部分裁定，企业高管与对立职工面谈，敞开交流表达宽和意向，使裁人风云得以平缓。

  酷六裁人，引发高管对立，第一时间安排商洽，力求在内部将问题处理。在“暴力裁人”网络分散后及时宣布声明，并进行内部交流。在劳作部分确定其裁人是违法行为时，自动表明许诺在合情、合理、合法的前提下妥善处理职工离任问题。

  在裁人危机中，酷六做了如下作业：1、商洽，经过两边交涉来到达处理不合;2、企业高管经过内部交流安慰被裁人工心情;3、董事长亲身与被裁人工定见首领交流，终究与定见首领宽和，危机处理。有步骤分阶段地有用化解危机。

  酷六的裁人行为并没有得到有关权威机构的支撑，反而被劳作部分确定是违法行为，事前没有跟被裁人工的定见首领交流，而此次裁人作业的晋级与定见首领的参加有着直接的联系。在没有定见首领的支撑状况下，酷六自食恶果。