客人不吸烟酒店地毯竟被烧

  本报讯（记者汤新颖通讯员叶冠勇）假设某天在酒店退房忽然被指损坏了物品，你是否会感觉有口难辩？

  广州市工商局“12315”顾客申述举报中心有关担任人昨日指出，在这种时分，顾客底子无需和酒店争持，依据“举证倒置”准则，只需酒店拿不出入住前设备完好无缺的依据，顾客底子就无需作出相应的补偿。

  秋交会期间，李先生就碰到过这样的费事。他在入住广州市区某大酒店的次日，就被楼层服务员查房后奉告，他头一晚因乱丢未平息的烟头把地毯烧破了一个洞，须依照酒店规则补偿100元。

  李先生对此忿忿不平：自己连烟都不抽，当晚也没有在客房内接待过朋友，因而绝不或许烧烂客房的地毯。李先生所以向“12315”投诉。依照有关法律法规，“12315”工作人员在调停的进程中使用了“举证倒置”准则———即作为经营者，假如要李先生承当地毯被烧坏的职责，酒店方面应当首要供给依据，证明李先生入住前地毯确无损坏，入住后酒店工作人员也没有损坏。

  因酒店方面没方法供给相关依据，“12315”最终裁决李先生不用对此事担任。

  有关担任人称，此类投诉一直是近年来花了钱的人宾馆、酒店服务投诉的热门，也是处理的难点。广州市上一年来就收到相似的申述100多宗。不少顾客面临酒店方面的补偿要求，往往因无法判别物品的损坏或丢掉时刻而有苦难言。而他们大多数均过错地认为，要证明自己并没损坏物品，就必须由自己来供给依据。

  关于“谁主张谁举证”的“举证倒置”准则，很多人认为只要在打官司时才用得上。有关人士指出，关于消费胶葛也相同适用。《广东省施行＜中华人民共和国顾客权益保护法＞方法》对此早有明确规则，即可选用“举证倒置”要求酒店先供给依据，但现在知道这种举证方法的顾客并不多。

  相关条款：《广东省施行＜中华人民共和国顾客权益保护法＞方法》第二十七条规则：关于难以检测、判定的，经营者应当供给验证自己无过错的依据，不能供给无过错依据的，应当承当相应的职责。（来历：广州日报）