前厅部作业内容@马鞍山富力万达嘉华酒店

  ：催due out、检查慧平网好评概况、下VIP生果、和客房部交流房态、欢迎信、处理各类投诉、帮忙前台处理入住退房等

  服务中心&预定部：发送收入报表、预定出售协议价及第三方渠道网站预定、接听外线电话、转接电话、客房服务、盘点客房日用品、第三方网站订单审阅、公付订单挂号、和出售承认预抵等

  前台：退房、查询房态、排房、团队招待、外币兑换、收拾账单、开发票、处理入住、加会员等

  前厅部是整个酒店服务的一线部分，前厅部职工对客热心，文质彬彬，不管何时何地走进大堂总能看到前台职工热心洋溢的笑脸和无微不至的问好，给客人带来如沐春风的入住体会感。

  品牌审计：在第三季度的8月，以优质的服务和丰满的热心招待了集团品牌审计员，并以94.5的高分超卓的经过2022年度酒店品牌审计。

  舆情监控：在第三季度分数为98.6分。前厅部在舆情上的整体体现很不错，第三季度点名表彰次数更是累计达到了407人次，翻开一切的第三方网站上，都能看到前厅部职工的点名表彰信息。

  万悦会：在第三季度内合计引进3700名万悦会员，在每月高效完结总部下达的目标的情况下，一起让每一位会员了解到咱们的会员权益并能引荐其搭档朋友加入到万悦会。

  客诉：第三季度内，咱们仔仔细细地对待每一位客人的客诉，争夺让每一位客人满足，前厅部来宾服务司理把客人的诉求放在第一位，做到一无是处。

  部分训练：严厉依照HR要求的时长和课题，组织了疫情防控，精细化服务，消防安全等等，提高了职工文明素质，提升了服务水准，强化了服务认识，提高了来宾满足度。

  一切职工在酒店领导的布置下，脚踏实地，认真细致，服务十分周到，乃至加班加点，咱们深信在上级的领导和支持下，在整体职工的共同努力下，咱们的团队会日臻完美，愈加光辉！

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